La tarifa es transparente: nuestros honorarios son el 25% + IVA del importe finalmente obtenido de la línea aérea para usted. Sólo si finalmente Usted recibe una compensación le cobraremos nuestros honorarios, asegurándole que si usted no recibe su dinero, nosotros no le haremos cargo alguno por todo el proceso. Recuerde que nosotros le cobramos sólo cuando usted reciba su dinero. Cobramos sólo si a Usted le pagan.
Si desea más información respecto a la aplicación de nuestras tarifas y su funcionamiento, por favor revise los términos y condiciones.
La duración de todo el proceso varía de caso a caso. A veces puede tardar sólo unas semanas, y otras más de un año. Todo esto depende de la línea aérea y su postura frente a incidencias, la situación específica que produjo la incidencia y si hemos resuelto ya otros casos de pasajeros en el mismo vuelo. Algunas compañías tienen una actitud favorable a solucionar las reclamaciones rápidamente, y otras compañías sólo pagan previa demanda judicial. En cualquier caso, independiente de la duración de su reclamación, le mantendremos informado periódicamente informado del avance.
Porque tenemos una larga trayectoria haciendo reclamaciones a compañías aéreas en nombre de nuestros clientes. Contamos con todas las herramientas legales y judiciales para hacer valer sus derechos. Disponemos también de una gran base de datos de vuelos e incidencias, por lo que en muchos casos podemos determinar rápidamente si existen posibilidades de obtener una compensación. Las compañías aéreas ya nos conocen, saben que demandaremos judicialmente para lograr defender los derechos de los pasajeros afectados, por lo tanto están más abiertas a asumir un pago en caso de recibir una reclamación nuestra. Lamentablemente muchas líneas aéreas son reacias a dar respuestas satisfactorias a personas individuales, más aún si estas ni siquiera residen en Europa. Nosotros le podemos representar a través de nuestros colaboradores en distintos países de Europa.
Por supuesto. Complete los datos de nuestra sección “Reclame con nosotros” y valoraremos su caso particular. Si tras estudiarlo nos parece que usted tiene un derecho a compensación, contactaremos con usted y le pediremos una copia de la respuesta que le ha dado la compañía, entre otros documentos.
Cada vez que recibimos alguna notificación por parte de la línea aérea le informaremos por email. Si no recibe nada, significa que Fly-Fine aún no recibe ninguna respuesta. De todas maneras, siempre que lo desee puede enviarnos un email con su número de referencia y le contestaremos sus preguntas.
Depende del tipo de incidencia y del caso. Los distintos países de origen de las distintas líneas aéreas europeas contemplan diferentes plazos para ejercer las reclamaciones. Si usted tuvo una incidencia en el pasado, aunque hayan pasado años, envíenos la información a través de la sección Reclame con nosotros. Nosotros nos encargaremos de verificar si aún estamos dentro del plazo y le informaremos.
De la misma manera que para una persona individual. Si la reserva y/o compra del vuelo se hizo para un grupo, cualquier persona del grupo puede iniciar el proceso en nuestra web. El poder notarial que necesitamos para tramitar la reclamación se puede hacer a nombre de todos los integrantes del grupo.
Tras completar el formulario, junto con señalar que es posible que tenga derecho a compensación se le ha informado que recibirá un email. En este email le detallamos toda la información y documentos que necesitamos para comenzar la reclamación, así como las condiciones de nuestros servicios. Usted puede reflexionar tranquilamente y, tras tomar la decisión, basta con que nos responda el email con los datos solicitados.
Según esta información que nos envíe, evaluamos su caso específico y le informaremos sobre las posibilidades y los pasos a seguir.
Si como resultado de completar el formulario de Reclame con nosotros se señala que no existe derecho a compensación, su caso particular no se encuentra cubierto por la normativa de protección a los pasajeros europea. Sin embargo, en algunos casos es posible que existan otros derechos a indemnización independientes de las compensaciones que establece la normativa europea a través del CE 261/2004, las cuales no son posibles de incluir en nuestro calculador. Si usted cree que su caso puede ser una de estas excepciones, envíenos un email con todos los datos de su vuelo y de la incidencia, y nos pondremos en contacto con usted.
Este calculador está desarrollado a partir de los requerimientos que el Convenio Europeo 261/2004 establece para tener derecho a compensación. No obstante el detalle de la información que recoge, pueden haber casos especiales o que sea imposible de estandarizar. Si usted no está seguro de la respuesta obtenida, siempre puede enviarnos un email con todos los datos de su vuelo y de la incidencia, lo estudiaremos individualmente y nos pondremos en contacto con usted.
Según el tipo de incidencia (cancelación, overbooking o retraso) lea atentamente las recomendaciones que hacemos al final de las secciones explicativas de cada tipo de incidencia.
Lea atentamente las recomendaciones que hacemos al final de la sección explicativa sobre incidencias con el equipaje.